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Detailhandelsassistent/in EBA Berufskunde – Vertieft

Vollständiger, vertiefter E-Learning-Kurs für die zweijährige Grundbildung Detailhandelsassistent/in EBA mit Praxisfällen, Übungen und Prüfungsvorbereitung.

Der Kurs führt durch alle vier Handlungskompetenzbereiche und 14 Handlungskompetenzen der vier Semester nach dem Bildungsplan Detailhandelsassistent/in EBA vom 18. Mai 2021 (Berufsnummer 71800). Jede Lektion verbindet Fachtheorie, eine erklärende Visualisierung, abwechslungsreiche Übungen mit Lösungen und Lernkarten. Jedes Modul schliesst mit einer Prüfung ab.

Die Kursübersicht enthält 4 Lernfelder und 15 Module. Wähle ein Lernfeld, um seine Module und die Zugangsmöglichkeiten anzusehen.

Lernfelder im Kurs

1. Semester – Arbeitsorganisation, Erstkontakt, Wareneingang und Notfälle

Die eigene Arbeit organisieren, Kundschaft empfangen, Waren annehmen und in Notfällen sicher handeln.

2. Semester – Beratung, Präsentation, Produktwissen und Warenbewirtschaftung

Kundenbedürfnisse analysieren, Produkte präsentieren, Produktwissen aufbauen und Warenprozesse nachhaltig umsetzen.

3. Semester – Verkaufsabschluss, Kundenanfragen, Daten und Produktbearbeitung

Verkaufsgespräche abschliessen, Kundenanfragen bearbeiten, Kundendaten schützen und Produkte kundenorientiert bearbeiten.

4. Semester – Trends, Teamarbeit und berufliche Entwicklung

Entwicklungen der Branche erkennen, im Team zusammenarbeiten und mit betrieblichen Veränderungen umgehen.

Module und Inhalte

Eigene Arbeiten im Detailhandel unter Anleitung organisieren: Aufgaben und Termine planen, Prioritäten setzen, Zeitmanagement überprüfen, Stress erkennen und sich erholen

Lernfeld: 1. Semester – Arbeitsorganisation, Erstkontakt, Wareneingang und Notfälle

Die eigene Arbeit unter Anleitung planen: Aufgaben und Termine erfassen, Prioritäten setzen, Zeit überprüfen und Belastung ansprechen.

Ersten Kundenkontakt im Detailhandel gestalten: Eindruck, Begrüssen, Körpersprache, Kanäle, Zuhören, Fremdsprache A2, Wartezeiten, besondere Situationen und Ärger

Lernfeld: 1. Semester – Arbeitsorganisation, Erstkontakt, Wareneingang und Notfälle

Den Erstkontakt gestalten: freundlich begrüssen, zuhören, Kanäle nutzen, Wartende informieren und ruhig auf Unzufriedenheit reagieren.

Waren annehmen, auszeichnen und lagern: Warenfluss, Annahme, Prüfen, Kühlkette, Sortieren, Auszeichnen, FIFO und FEFO, Lagerhaltung, Bestand und Entsorgung

Lernfeld: 1. Semester – Arbeitsorganisation, Erstkontakt, Wareneingang und Notfälle

Waren annehmen und prüfen, auszeichnen, einräumen und lagern, den Bestand beobachten und Abfälle trennen und entsorgen.

Informationsfluss im Detailhandel sicherstellen und in Notfällen sicher handeln: Kanäle, Kommunikation, Fremdsprache A2, Notruf, Erste Hilfe, Brand, Überfall und Nachsorge

Lernfeld: 1. Semester – Arbeitsorganisation, Erstkontakt, Wareneingang und Notfälle

Informationen im Betrieb wertschätzend weitergeben, in Notfällen sicher handeln und Ereignisse melden, festhalten und besprechen.

Kundenbedürfnisse analysieren und Lösungen präsentieren: Vertrauen, Fragetechnik, Nutzen, Preis, Storytelling, Nachhaltigkeit, Einkaufserlebnis, Zusatzangebote und Einwände

Lernfeld: 2. Semester – Beratung, Präsentation, Produktwissen und Warenbewirtschaftung

Kundenbedürfnisse erfragen, passende Lösungen mit Nutzen präsentieren, Preise begründen und auf Einwände respektvoll eingehen.

Produkte und Dienstleistungen unter Anleitung kundenorientiert präsentieren: Platzierung, Aktionen, Hilfsmittel, Preise, Kennzeichnung, Medien, Themenwelten und Kontrolle

Lernfeld: 2. Semester – Beratung, Präsentation, Produktwissen und Warenbewirtschaftung

Produkte, Dienstleistungen und Aktionen platzieren, Preise korrekt kennzeichnen, Medien einsetzen und die Präsentation kontrollieren.

Sich über Produkte und Dienstleistungen der eigenen Branche informieren: Recherche, Quellenprüfung, Argumente, Pflege, Gesundheit, Recht, Vergleich, Umwelt und Entsorgung

Lernfeld: 2. Semester – Beratung, Präsentation, Produktwissen und Warenbewirtschaftung

Recherchieren, Quellen prüfen, verkaufswirksam argumentieren, zu Pflege, Gesundheit und Recht beraten und über Umwelt und Entsorgung informieren.

Inventur, Warenausgänge und betriebliche Arbeitsprozesse nachhaltig umsetzen: Bestände, Warenausgang, Systeme, Prozesse, Sicherheit, Gesundheitsschutz und Nachhaltigkeit

Lernfeld: 2. Semester – Beratung, Präsentation, Produktwissen und Warenbewirtschaftung

Inventur durchführen, Warenausgänge bearbeiten, Prozesse kosten- und ressourcenbewusst gestalten, sicher arbeiten und nachhaltig handeln.

Verkaufsgespräche abschliessen und nachbearbeiten: Abschluss, Zahlung, Preise, Störungen, Verabschiedung, Rückmeldungen und Diebstahl

Lernfeld: 3. Semester – Verkaufsabschluss, Kundenanfragen, Daten und Produktbearbeitung

Verkaufsgespräche zum richtigen Zeitpunkt abschliessen, Zahlungen und Preise korrekt abwickeln, Rückmeldungen nutzen und Diebstählen vorbeugen.

Kundenanfragen auf verschiedenen Kanälen bearbeiten: Anfragen, Kanäle, Shop-System, Datenschutz, Urheberrecht, Auftritt und Fremdsprache

Lernfeld: 3. Semester – Verkaufsabschluss, Kundenanfragen, Daten und Produktbearbeitung

Kundenanfragen zeitnah beantworten, passende Kanäle wählen, Daten und Rechte schützen und im Betrieb und auf eigenen Profilen sorgfältig auftreten.

Betriebsrelevante Kundendaten und Informationen unter Anleitung nutzen: Quellen, Kundendaten, Auswertungen, Datenschutz, Schweigepflicht, Passwörter und Phishing

Lernfeld: 3. Semester – Verkaufsabschluss, Kundenanfragen, Daten und Produktbearbeitung

Quellen prüfen, Kundendaten sorgfältig erfassen und auswerten, Datenschutz und Schweigepflicht einhalten und Zugänge sicher nutzen.

Produkte bearbeiten und Dienstleistungen kundenorientiert bereitstellen: Vorgaben, Hygiene, Sicherheit, Reiniger, Verpacken, Individualisieren und Preise

Lernfeld: 3. Semester – Verkaufsabschluss, Kundenanfragen, Daten und Produktbearbeitung

Produkte nach Vorgabe verarbeiten und veredeln, sicher und hygienisch arbeiten, Wünsche der Kundschaft umsetzen und Pakete fair anbieten.

Aktuelle Entwicklungen der Branche erkennen und in den Arbeitsalltag integrieren: Aufbau, Strukturwandel, Trends, Quellen, Nachhaltigkeit, Labels und Beratung

Lernfeld: 4. Semester – Trends, Teamarbeit und berufliche Entwicklung

Entwicklungen im Detailhandel erkennen, Quellen und Labels prüfen, Erkenntnisse mit der Leitung besprechen und im Gespräch und im Alltag nutzen.

Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams gestalten: Respekt, Absprachen, Kommunikation, Konflikte, Deeskalation und Feedback

Lernfeld: 4. Semester – Trends, Teamarbeit und berufliche Entwicklung

Respektvoll im Team arbeiten, Absprachen einhalten, Konflikte deeskalieren, Lösungen finden und Rückmeldungen annehmen und geben.

Betriebliche Entwicklungen erkennen und unter Anleitung neue Aufgaben übernehmen: Veränderungen, Nachfragen, Anleitung, Rückmeldungen, Ziele und Lernen

Lernfeld: 4. Semester – Trends, Teamarbeit und berufliche Entwicklung

Veränderungen im Betrieb offen angehen, nachfragen, Neues unter Anleitung umsetzen, Rückmeldungen nutzen und Ziele und Lernen planen.

Zugang zum Kurs

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