3. Semester – Verkaufsabschluss, Kundenanfragen, Daten und Produktbearbeitung
Lernfeld im Kurs Detailhandelsassistent/in EBA Berufskunde – Vertieft
Verkaufsgespräche abschliessen, Kundenanfragen bearbeiten, Kundendaten schützen und Produkte kundenorientiert bearbeiten.
Dieses Lernfeld umfasst 4 Module mit Theorie, interaktiven Übungen und Prüfungssimulationen.
Module und Lektionen
Verkaufsgespräche abschliessen und nachbearbeiten: Abschluss, Zahlung, Preise, Störungen, Verabschiedung, Rückmeldungen und Diebstahl
Verkaufsgespräche zum richtigen Zeitpunkt abschliessen, Zahlungen und Preise korrekt abwickeln, Rückmeldungen nutzen und Diebstählen vorbeugen.
Kundenanfragen auf verschiedenen Kanälen bearbeiten: Anfragen, Kanäle, Shop-System, Datenschutz, Urheberrecht, Auftritt und Fremdsprache
Kundenanfragen zeitnah beantworten, passende Kanäle wählen, Daten und Rechte schützen und im Betrieb und auf eigenen Profilen sorgfältig auftreten.
Betriebsrelevante Kundendaten und Informationen unter Anleitung nutzen: Quellen, Kundendaten, Auswertungen, Datenschutz, Schweigepflicht, Passwörter und Phishing
Quellen prüfen, Kundendaten sorgfältig erfassen und auswerten, Datenschutz und Schweigepflicht einhalten und Zugänge sicher nutzen.
Produkte bearbeiten und Dienstleistungen kundenorientiert bereitstellen: Vorgaben, Hygiene, Sicherheit, Reiniger, Verpacken, Individualisieren und Preise
Produkte nach Vorgabe verarbeiten und veredeln, sicher und hygienisch arbeiten, Wünsche der Kundschaft umsetzen und Pakete fair anbieten.
Zugang zum Lernfeld
Mit einem Gratiskonto kannst du diesen Kurs vollständig mit Werbepausen lernen und deinen Fortschritt speichern. Premium ist werbefrei.
Kostenlos anmelden · Premium und Bedingungen · Fachbeispiele ohne Anmeldung lesen