Prozess- und Qualitätsmanagement
Prozesse, Qualität, Standards, QMS, PDCA, Fehlerursachen, Kennzahlen, Audits und Verbesserungen.
Dieses Lernfeld umfasst 24 Module mit Theorie, interaktiven Übungen und Prüfungssimulationen.
Module und Lektionen
1. Rolle des Prozess- und Qualitätsmanagements in der Logistik
Logistikfachleute FA arbeiten in Bereichen, in denen Prozesse direkt auf Kosten, Lieferleistung, Sicherheit, Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit.
2. Prozessverständnis, Prozesslandschaft und Wertstromlogik
Im Alltag wird häufig gesagt: "Wir haben den Prozess im Griff", obwohl nur einzelne Arbeitsschritte bekannt sind. Ein Arbeitsschritt.
3. Kundenanforderungen, Qualitätsmerkmale und Serviceversprechen
Im Logistikalltag werden Kundenanforderungen oft erst sichtbar, wenn etwas nicht funktioniert: Die Lieferung kommt zu spät, eine Position fehlt, die.
4. Prozessaufnahme, Ist-Analyse und Dokumentation
In der Praxis entstehen viele Verbesserungsaufträge aus einer Reklamation, einem Audit, einer Lieferverzögerung, einem Kostenproblem, einer.
5. Prozessmodellierung, Standards und Arbeitsanweisungen
Nach der Prozessaufnahme liegt meistens viel Wissen vor: Beobachtungsnotizen, Interviewaussagen, Systemdaten, Fotos, Dokumente, Schwachstellen und.
6. Prozesskennzahlen, Messsysteme und Datenqualität
Logistikfachleute FA arbeiten täglich mit Zahlen: OTIF, Servicegrad, Liefertermintreue, Kommissionierleistung, Fehlerquote, Durchlaufzeit, Scanquote,.
7. Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9001 und integrierte Managementsysteme
In der Logistik entstehen Qualitätsprobleme selten nur an einer Stelle. Ein falscher Kundenstammsatz kann eine Lieferung verzögern. Ein fehlender.
8. Prozessverantwortung, Rollen, Governance und Shopfloor Management
Viele Betriebe kennen ihre Prozesse. Es gibt Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Checklisten, ERP-Buchungen und Qualitätsnachweise. Trotzdem.
9. Fehler, Abweichungen, Reklamationen und Eskalationen
Eine Abweichung ist ein Soll-Ist-Unterschied. Ein Fehler ist eine falsche Ausführung. Eine Reklamation ist eine Rückmeldung eines Kunden oder.
10. Ursachenanalyse, Problemlösung und Korrekturmassnahmen
Ein gutes Problemstatement beschreibt den Soll-Ist-Unterschied so konkret, dass ein Team daran arbeiten kann. Es beantwortet: Was ist falsch? Wo.
11. KVP, PDCA, Kaizen und Shopfloor-Management
KVP wird im Betrieb oft unterschätzt. Manchmal wird er als Ideenbox verstanden, manchmal als einmalige Aufräumaktion, manchmal als Zusatzaufgabe.
12. Lean Management, Verschwendung und Prozessstabilität
Viele Logistikprozesse funktionieren im Alltag, aber nur mit hohem Zusatzaufwand: Mitarbeitende suchen Ware, Prioritäten ändern sich kurzfristig,.
13. Risiko- und Chancenmanagement in Logistikprozessen
Logistikprozesse sind anfällig für Unsicherheit: Lieferanten liefern zu spät, Stammdaten sind falsch, Bestände stimmen nicht, Systeme fallen aus,.
14. Lieferantenqualität, Wareneingang und externe Prozessqualität
In vielen Betrieben wird Lieferantenqualität erst sichtbar, wenn eine Störung bereits eingetreten ist: Produktion wartet, Bestand ist gesperrt,.
15. Prozessqualität in Beschaffung, Produktion, Lager, Distribution und Entsorgung
Viele Logistikkennzahlen werden bereichsweise geführt: Einkauf misst Lieferantenleistung, Produktion misst Fehlteile, Lager misst Bestände und.
16. GS1-Standards, Rückverfolgbarkeit und Prozesssicherheit
GS1-Standards wirken in der Logistik überall dort, wo Ware, Ladeeinheiten, Standorte, Prozesse und Nachweise eindeutig verbunden werden müssen. Der.
17. Digitalisierung, Workflow-Systeme und Automatisierung
Digitale Systeme sind in Logistikprozessen allgegenwaertig. Ein Kundenauftrag wird im ERP angelegt, im WMS kommissioniert, im TMS disponiert, im QMS.
18. Audit, Managementbewertung und Wirksamkeitsnachweis
In Logistikprozessen entstehen Abweichungen oft an Schnittstellen: Wareneingang bucht Ware, Qualität prüft später, Lager sieht Bestand, Produktion.
19. Nachhaltigkeit, Umwelt, Energieeffizienz und Arbeitssicherheit in Prozessen
In Logistikprozessen entstehen Umwelt- und Sicherheitswirkungen unmittelbar im Alltag: beim Entladen, Lagern, Kommissionieren, Verpacken,.
20. Change Management, Schulung und Prozesskultur
Logistikprozesse verändern sich laufend: neue Kundenanforderungen, neue Lieferanten, neue Artikel, neue Verpackungen, neue Sicherheitsregeln, neue.
21. Benchmarking, Reifegradmodelle und Best Practice Transfer
In Logistikprozessen entsteht häufig die Frage: Warum arbeitet ein anderer Standort schneller? Warum hat ein Team weniger Pickfehler? Warum erreicht.
22. Prozessverbesserungsprojekte und Umsetzung
Der Logistikfachmann FA trägt Verantwortung dafür, Verbesserungen in eine führbare Form zu bringen. Er muss beurteilen, ob eine Linienmassnahme.
23. Integrierte Praxisfälle Prozess- und Qualitätsmanagement
Bei integrierten Fällen besteht die Schwierigkeit nicht darin, einen Begriff zu kennen, sondern die Lage fachlich zu ordnen. Ein Fall kann.
24. Prüfungsvorbereitung, Praxistransfer und Abschluss
Die Prüfungsvorbereitung beginnt nicht mit dem Auswendiglernen einzelner Modelle. Sie beginnt mit dem Erkennen der wiederkehrenden Fachlogik. Fast.
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