2. Semester – Kundenanliegen, Teamarbeit, Recherche und Entwicklung

Lernfeld im Kurs Kauffrau/Kaufmann EBA Berufskunde – Vertieft

Anliegen bearbeiten, im Team zusammenarbeiten, Informationen recherchieren und die eigene Entwicklung prüfen.

Dieses Lernfeld umfasst 4 Module mit Theorie, interaktiven Übungen und Prüfungssimulationen.

Module und Lektionen

Anliegen von Kundschaft und Lieferanten entgegennehmen und bearbeiten: Anliegen aufnehmen, Bedürfnisse abklären, Auskünfte und Preise geben, Reklamationen und Lieferantenanliegen bearbeiten und den Informationsfluss sichern

Anliegen aufnehmen, Auskünfte und Preise geben, Reklamationen bearbeiten, Daten schützen und den Informationsfluss sichern.

In unterschiedlichen Teams zusammenarbeiten: Rolle klären, adressatengerecht und interkulturell kommunizieren, Aufträge termingerecht erledigen, Feedback und Kritik nutzen, Konflikte ansprechen und Zusagen einhalten

Rolle im Team klären, kommunizieren, Termine einhalten, Feedback nutzen, Konflikte ansprechen und Zusagen einhalten.

Informationen gemäss Auftrag recherchieren: Auftrag klären, Quellen und Personen gezielt nutzen, Quellen und Ergebnisse prüfen, belegen, Daten schützen und Ergebnisse für die Empfänger aufbereiten und ablegen

Aufträge klären, gezielt recherchieren, Quellen prüfen und belegen, Daten schützen und Ergebnisse aufbereiten und ablegen.

Kaufmännische Kompetenzentwicklung überprüfen: Möglichkeiten recherchieren, den Standort bestimmen und dokumentieren, Feedback auswerten, messbare Ziele setzen und Massnahmen mit der vorgesetzten Stelle festlegen

Möglichkeiten recherchieren, Standort bestimmen, Feedback auswerten, Ziele setzen und Massnahmen vereinbaren und überprüfen.

Zugang zum Lernfeld

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