1. Semester – Ausbildung, Organisation, digitales Arbeiten und erste Kundenkontakte
Ausbildung starten, Arbeit organisieren, digital arbeiten, Dokumente gestalten, im Team zusammenarbeiten und Kundenanliegen entgegennehmen.
Dieses Lernfeld umfasst 6 Module mit Theorie, interaktiven Übungen und Prüfungssimulationen.
Module und Lektionen
Ausbildung starten: Lehrvertrag, Lernorte, Bildungsplan, Qualifikationsverfahren und eigene Kompetenzentwicklung mit Standortbestimmung, Zielen, Portfolio und Weiterbildungswegen
Lehrvertrag, Lernorte und Bildungsplan verstehen, Noten berechnen und die eigene Kompetenzentwicklung planen.
Arbeit organisieren: Ziele, Prioritäten, Tages- und Terminplanung, Ressourcen, Aufbauorganisation, Anlass planen, Umweltmassnahmen und Zeitmanagement überprüfen
Aufgaben priorisieren, Zeit und Ressourcen planen, ein Organigramm erstellen, einen Anlass organisieren und Zeitmanagement prüfen.
Digital arbeiten: Applikationen, Fachsysteme, Cloud, Updates, Datensicherheit, Datenschutz, Phishing, Datensicherung, Problemlösung und Energiesparen
Applikationen und Cloud nutzen, Updates durchführen, Daten schützen, Phishing erkennen, Probleme lösen und Energie sparen.
Dokumente gestalten und ablegen: Erscheinungsbild, Brief und Mail, Protokolle, Listen, Tabellen, Diagramme, Präsentationen, Terminkalender und Ablagestruktur
Dokumente nach Vorlage gestalten, Tabellen, Diagramme und Folien erstellen, Termine führen sowie Unterlagen ablegen und aufbewahren.
Im Team zusammenarbeiten: Rollen, Kommunikation, Gesprächstechniken, Feedback, Sprachen, Vielfalt, Werte, Konflikte, Vereinbarungen und Termine
Im Team zusammenarbeiten, adressatengerecht kommunizieren, mit Vielfalt umgehen, Konflikte lösen und Termine verlässlich einhalten.
Kundenanliegen entgegennehmen: Dienstleistungsqualität, Kundenbeziehung, Erfassen, Telefon, Fragetechnik, Weiterleiten, Erstauskunft, Reklamationen und Sprachen
Kundenanliegen aufnehmen, weiterleiten und beantworten, Bedürfnisse klären, Reklamationen lösen und Qualität im Kundenkontakt sichern.
Zugang zum Lernfeld
Mit deinem Gratiskonto stehen dir alle veröffentlichten Selbstlernkurse und Lernspiele offen, ohne Tageslimit. Nach jeder abgeschlossenen Lerneinheit folgt eine Werbepause. Keine Kreditkarte und kein automatisches Abo.
Ein Premiumzugang umfasst alle veröffentlichten Selbstlernkurse für CHF 19.90 pro Monat oder CHF 179.00 pro Jahr. Monat und Jahr enthalten dieselben Premiumleistungen. Halloween-Aktion: Bei Abschluss bis einschliesslich 24. November 2026 zahlst du CHF 19.90 pro Monat, solange dein Abo ununterbrochen läuft. Diese lebenslange Preisgarantie gilt auch nach Aktionsende bei jeder monatlichen Verlängerung. Ab 25. November 2026 kosten neue Monatsabos CHF 25.00. Monatlich verlängert; zum Ende des bezahlten Monats kündbar. Beim Jahresabo entspricht das CHF 14.92 pro Monat; der volle Jahrespreis wird jährlich bezahlt und automatisch verlängert, zum Ende der bezahlten Laufzeit kündbar. CHF 59.80 (rund 25 %) günstiger als zwölf Monatszahlungen zum aktuellen Monatspreis.
Nach einer Lektion mit bis zu drei Übungen beziehungsweise einer Übungs-, Lernkarten- oder Spielrunde folgt eine Werbepause. Eigenwerbung und verfügbare Google-Anzeigen wechseln sich ab. Unser Video erfordert mindestens 20 Sekunden sichtbarer, aktiver Wiedergabe. Google startet nur nach ausdrücklicher Auswahl und Einwilligung. Ist Google nicht verfügbar oder liegt keine Einwilligung vor, wird Eigenwerbung angeboten. Es gibt kein tägliches Maximum an Werbepausen. Jede bestätigte Werbepause erlaubt die nächste Lerneinheit; Freigaben lassen sich nicht ansammeln. Premium ist werbefrei.